FAQ - Foire Aux Questions
Bienvenue dans notre FAQ. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos échiquiers, jeux d'échecs, commandes, livraisons et retours. Une question sans réponse ? Écrivez-nous à contact@heritage-echec.com, nous vous répondons avec plaisir.
Commandes & produits
1. Quels types d'échiquiers et de jeux d'échecs proposez-vous ?
Nous sélectionnons des échiquiers pensés pour tous les profils : débutants, joueurs de club et collectionneurs. Notre gamme couvre différents matériaux, tailles et styles (plateaux, pièces et coffrets) afin que chacun trouve l'échiquier qui lui correspond, aussi bien pour jouer au quotidien que pour offrir ou décorer.
2. Comment choisir la bonne taille d'échiquier ?
La règle de référence : le diamètre de la base du Roi doit représenter environ 75 à 80 % de la taille d'une case. Pour un Roi de 9 à 10 cm, comptez des cases de 5 à 5,7 cm. En cas de doute, la taille de chaque pièce et de chaque case est indiquée sur la fiche produit ; vous pouvez aussi nous écrire à contact@heritage-echec.com et nous vous guiderons.
3. Vos jeux d'échecs conviennent-ils aux débutants ?
Absolument. Plusieurs de nos modèles sont idéaux pour apprendre, avec des pièces stables et bien équilibrées et un plateau lisible. Si vous débutez, privilégiez un échiquier de taille standard (cases d'environ 5 cm) pour un confort de jeu optimal.
4. Les pièces sont-elles incluses avec l'échiquier ?
Cela dépend du produit. Certaines références sont vendues en coffret complet (plateau + pièces), d'autres séparément. Le contenu exact est toujours précisé dans le descriptif de chaque fiche produit.
5. Proposez-vous des échiquiers à offrir ?
Oui, nos échiquiers font de très beaux cadeaux, pour les amateurs comme pour les passionnés. Pensez à vérifier les délais de livraison avant une date importante (anniversaire, fêtes) afin de recevoir votre commande à temps.
6. Un article qui m'intéresse est en rupture de stock, que faire ?
Écrivez-nous à contact@heritage-echec.com en précisant le produit souhaité. Nous vous informerons des prochains réapprovisionnements dès que possible.
Paiement & sécurité
7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée au moment de la commande. Les moyens de paiement disponibles s'affichent automatiquement lors du passage en caisse.
8. Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont chiffrées et traitées via une plateforme de paiement sécurisée. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
9. Vais-je recevoir une confirmation après ma commande ?
Oui. Vous recevez d'abord un e-mail de confirmation de commande, puis un second e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.
Livraison
10. Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine et en Corse. Les DOM-TOM, l'Outre-mer et l'étranger ne sont pas desservis depuis le site : pour ces destinations, contactez-nous à contact@heritage-echec.com pour un devis personnalisé.
11. Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi (jusqu'à 14h) sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement. La livraison en France métropolitaine se fait ensuite sous 7 à 10 jours ouvrés, soit un total de 8 à 12 jours ouvrés.
12. Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite, quel que soit le montant de votre commande y compris en Corse. Elle est sécurisée et accompagnée d'un numéro de suivi.
13. Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Il vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel jusqu'à la livraison.
14. Que se passe-t-il si mon colis est perdu en transit ?
Conformément à l'article L221-15 du Code de la consommation, nous sommes responsables de la bonne exécution de la livraison jusqu'à réception du bien. En cas de perte attestée par le transporteur, ou après plus de 14 jours sans mise à jour du suivi, contactez-nous à contact@heritage-echec.com : après vérification, nous procédons, à votre choix, au renvoi gratuit de votre commande (selon disponibilité) ou à son remboursement intégral.
15. Que faire si je suis absent lors de la livraison ?
En cas d'absence, le colis est généralement déposé dans un point relais ou un bureau de poste à proximité, où vous disposez d'un délai de retrait (généralement 10 à 14 jours). Passé ce délai, le colis nous est retourné ; une réexpédition est possible (frais du transporteur à votre charge, communiqués et validés avant tout nouvel envoi).
Retours & remboursements
16. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. L'article doit être non utilisé, dans son état d'origine, avec son emballage et ses éventuelles étiquettes, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.
17. Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous d'abord à contact@heritage-echec.com. Si votre retour est accepté, nous vous envoyons une étiquette d'expédition de retour et les instructions d'envoi. ⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable ne sont pas acceptés. Adresse de retour : 1 ROUTE DES CANNES, 20166, GROSSETO-PRUGNA, France
18. J'ai reçu un échiquier endommagé ou défectueux, que faire ?
Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement à contact@heritage-echec.com en cas d'article défectueux, endommagé ou erroné. Nous évaluerons le problème et y remédierons dans les meilleurs délais.
19. Quand serai-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informons de l'acceptation du remboursement. S'il est validé, il est effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
20. Faites-vous les échanges ?
Nous n'effectuons pas d'échanges. Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article éligible puis de passer une nouvelle commande.
Nous contacter
21. Comment vous joindre pour une question ?
Par e-mail à contact@heritage-echec.com c'est le moyen le plus rapide et le plus fiable pour toute question sur un produit, une commande, une livraison ou un retour.